Politica de Retur

Regulament privind serviciul de retur gratuit

Renunțarea la cumpărare reprezintă un serviciu gratuit oferit clienților ONE-IT S.R.L., societate comercială cu răspundere limitată, organizată potrivit legii române.

Prin acest serviciu, clienții ONE-IT pot returna gratuit în termen de 14 zile calendaristice produsele cumpărate de pe shop.one-it.ro, conform Termenilor și Condițiilor de retur prevăzute în prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele încheiate la distanță sau contractele încheiate în afara spațiilor comerciale ONE-IT.

Clienții ce au achiziționat produse de la distanță care renunță la cumpărare, solicitând returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptându-l în integralitate. Clienții ce au achiziționat produse din magazinele fizice, care renunță la cumpărare, solicitând returul unui produs se vor supune regulilor Regulamentului “Retur în magazin” disponibil în secțiunea Suport Clienți a site-ului și în magazinele fizice.

Clienții ONE-IT S.R.L. sunt beneficiarii direcți ai acestui serviciu gratuit.

Aceștia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achiziționat produse de pe www.one-it.ro, fiind persoane fizice titulari ai facturii sau reprezentanții persoanei juridice titulare a facturii fiscale ONE-IT.

În cazul contractelor de prestări servicii încheiate în magazinele ONE-IT, odată ce serviciul comandat/achiziționat a fost integral prestat (de exemplu, produsul a fost instalat, dezinstalat, curățat etc.), contractul de prestări servicii se consideră complet executat, iar consumatorul nu mai poate solicita restituirea plății efectuate. Orice alt serviciu solicitat separat/suplimentar (de exemplu, dezinstalare, instalarea unui nou produs etc.) reprezintă un serviciu separat și va fi efectuat la solicitarea expresă a clientului, contra-cost. În situația în care serviciul a fost achiziționat de pe www.one-it.ro, consumatorul își pierde dreptul de retragere prevăzut de legislația în vigoare odată ce serviciul comandat a fost prestat.

Cum puteți returna produsele achiziționate de la ONE-IT?

Produsele cumpărate din magazinele ONE-IT sau de pe www.one-it.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice:

• În magazinul ONE-IT, cumpărătorul predând personal produsul unui reprezentant ONE-IT;

• Prin completarea Formularului de Retur afișat pe site la secțiunea Suport Clienți accesibil din contul de utilizator al site-ului Shop.ONE-IT.ro , în cont "Cereri returnare" ;

ONE-IT SRL oferă clienților săi, persoane fizice, posibilitatea să returneze produsele cumpărate în maxim 15 zile de la data primirii acestora, fără invocarea vreunui motiv.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează:

• De la data cumpărării produsului în cazul în care acesta a fost achiziționat în magazin, cu respectarea regulamentului dedicat;

• De la data livrării produsului în cazul în care produsul a fost achiziționat de pe www.one-it.ro; în cazul unei comenzi care conține mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri.

Condițiile produselor returnate

1. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise către client:

   • În ambalajul original intact;

   • Cu toate accesoriile, fără să prezinte vreo urmă de deteriorare și cu etichetele inițiale intacte.

2. În cazul în care comanda a inclus produse cadou, clientul este obligat să returneze și cadoul în aceeași stare.

3. Dacă s-au achiziționat mai multe bucăți din același produs, se poate returna doar o bucată desigilată. Restul produselor trebuie să fie sigilate.

4. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

5. Expedierea coletului retur intră în sarcina clientului, care poate expedia coletul cu ce firmă de curierat rapid dorește. Costurile de transport sunt suportate de client.

6. Vă rugăm să ambalați foarte bine produsul retur, pentru a ajunge în siguranță la noi (dacă se poate, utilizați folie cu bule și puneți produsul într-o altă cutie). De asemenea, coletul trebuie să fie protejat și împotriva intemperiilor. Este interzisă lipirea AWB-ului direct pe ambalajul produsului.

7. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Nu lipiți etichetele AWB direct pe ambalajul original al produsului.

Procesarea returului și rambursarea sumei

1. Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează numai după ce produsul este recepționat și verificat pentru a confirma că îndeplinește condițiile de returnare specificate în prezentul regulament. În cazul unui retur efectuat prin magazin fizic, rambursarea se face pe loc, în limita disponibilității numerarului și a plafonului legal (10.000 lei pentru persoane fizice și 5.000 lei pentru persoane juridice)..

2. Rambursările prin transfer bancar se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și confirmării conformității acestuia cu condițiile de returnare.

3. În cazul în care produsul prezintă deteriorări, altele decât cele cauzate de utilizarea normală a produsului, ne rezervăm dreptul să reținem o parte din suma ce trebuie returnată, întrucât produsul nu mai poate fi vândut ca și produs nou.

Excepții de la retur

• Produse personalizate sau aduse pe comandă specială;

• Produse consumabile desigilate (ex: cartușe, tonere, folii de protecție);

• Produse cu licențe software activate sau conținut digital descărcat;

Cazuri excepționale

În situația în care clientul primește un produs greșit sau defect, costurile de retur sunt suportate de ONE-IT. În acest caz, clientul trebuie să notifice compania imediat, in maxim 24 ore, pentru a organiza returul.