Cum Cumpar
COMANDA ONLINE
Recomandam aceasta optiune pentru evitarea oricaror posibile erori de comunicare, evidentierea exacta a comenzilor si implicit pentru promptitudinea livrarilor.
Comanda online presupune una din cele 3 variante:
a) accesarea contului, daca exista deja;
b) lansare comanda rapida (fara sa ai cont) – in pagina produsului ai optiunea de comanda rapida prin care transmiti un numar de telefon si adresa de mail catre operatorii OneIt. Vei fi contactat cat mai rapid, in timpul programului de lucru.
c) creare cont nou.
Introducerea datelor invalide poate duce la anularea comenzilor.
Urmaresti 4 pasi simpli:
1. identificare produs - utilizand motorul propriu de cautare apoi click pe imagine pentru vizualizarea specificatiilor;
2. adaugare in cos - prin click pe butonul `Adauga in cos`
- pentru completarea comenzii cu alte produse repeti pasii 1 si 2
- in cos ai posibilitatea de a schimba cantitatea sau de a sterge produse
Daca dispui de un cod de reducere il poti adauga in campul specificat. Acesta se va aplica dupa activarea butonului „Aplica cod”
3. finalizare comanda - completarea datelor de contact si selectarea modalitatilor de plata si livrare
- Daca ai cont, datele se vor completa automat dupa logare. Le poti modifica pentru comanda respectiva din cos sau oricand in contul personal.
- Daca nu ai cont va trebui sa completezi un formular pentru a putea lansa comanda. In momentul acesta iti creezi si contul.
- Modalitatile de plata si livrare le vei putea alege in functie de produsele comandate si de regiunea in care doresti livrarea. ( ex: Daca produsul comandat nu este de tip cd-key, nu vei putea selecta livrarea online)
4. lansare comanda - printr-un click pe butonul `Trimite comanda`.
!!! Produsele din categoria PRECOMANDA sunt prezentate cu mult timp inaintea lansarii, pentru ca tu sa ai informatia disponibilitatii lor ulterioare. Pentru acestea nu vei putea selecta modalitatea de plata prin card intrucat nu percepem plata in avans.
COMANDA TELEFONICA / LIVE SUPPORT
Operatorii nostri preiau comenzile de luni pana vineri in intervalul 9.00-17.00 si sambata intre 10.00 si 13.30. Iti vor fi furnizate toate detaliile necesare deciziei de cumparare.
COMANDA PRIN E-MAIL
Comenzile prin e-mail se pot transmite direct catre adresa contact[at]One-it.ro, adaugand obligatoriu numele, un numar de telefon si produsele dorite. Vei fi contactat pentru detalii.
ANULAREA UNEI (PRE)COMENZI
Cand se poate anula?
Orice (pre)comanda se poate anula in intervalul de dupa transmitere si pana in momentul contactarii de catre un operator (pentru confirmarea livrarii).
Cum se poate anula?
- prin telefon, la numarul vizibil pe prima pagina;
- prin e-mail, la adresa vanzari[at]One-it.ro. Mesajul trebuie sa aiba subiect: `anulare comanda`, sa contina numele titularului, un numar de telefon si produsele comandate.
- direct din contul clientului cu un click pe link-ul „anuleaza” corespondent comenzii
RASPUNSUL NOSTRU
La cateva minute dupa transmiterea comenzii vei primi un e-mail cu detalii iar raspunsul unui operator il vei avea prin telefon/e-mail/sms, astfel:
- in aceeasi zi pentru comenzi receptionate luni - vineri inainte de ora 16.00 si sambata pana la 13.00;
- urmatoarea zi lucratoare pentru comenzile sosite dupa 16.00.
Dupa acceptarea comenzii (in urma confirmarii telefonice) vom transmite detaliile facturii.
LIVRAREA
Livrarea produselor se face prin curier rapid FAN COURIER sau TNT Romania.
COST LIVRARE
Livrarea este GRATIS daca se indeplinesc conditiile:
1. Valoarea comenzii este peste 699 Lei
2. Localitatea de destinatie este in aria de acoperire a curierului nostru
Lista localitatilor se poate vedea pe: http://www.fancourier.ro/tools/retea/arie-acoperire/ sau pe: http://www.fancourier.ro/download/locatiiFAN.pdf
* Trebuie indeplinite ambele condiitii pentru transport gratuit.
RELATIE POST-VANZARE
Clauze client:
1.In contextul unei probleme aparuta post-vanzare, rugam clientul sa sesizeze acest aspect in maxim 5 zile lucratoare pe adresa de email: contact[at]One-it.ro cu date complete despre problema survenita (este necesar un printscreen) si documentul fiscal care sa ateste achizitia.
2.In cazul in care clientul doreste sa returneze produsul cumparat, este indicat sa consulte politica de retur a magazinului. Orice retur care nu respecta conditiile stabilite nu va fi acceptat.
Clauze One-IT:
1. Vom lua cunostinta de orice sesizare aparuta in termen de 5 zile lucratoare de la vanzarea produsului.
2. Problemele aparute post-vanzare vor fi solutionate in maxim 30 de zile de la sesizarea acestora. Echipa noastra accepta sa ofere consultanta in orice problema, inclusiv legata de procesul de instalare a produselor.
3. Magazinul accepta produsele returnate, daca acestea respecta politica de retur a firmei.